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제목 FAQ. 교환 / 환불 / 반품 은 어떻게 하나요?
작성자 지니어트 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-01-11
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  • 조회수 2413

Q1. 수령한 상품의 교환 또는 반품은 어떻게 해야하나요?

A1. 교환을 원하시는 경우, " 마이지니 "에서 " 주문조회 "를 통해 교환/반품 신청 해주시기 바랍니다.

     신청 내용 확인 후 교환 안내드릴 수 있도록 하겠습니다. 아울러 아래의 교환/반품 기본 규정을 확인하여 1차적인 가능여부 확인 부탁 드립니다.


 ■ 주의사항: 단순변심에 의한 교환 및 반품이 불가합니다.
                  구매 전 제품 상세페이지를 통한 제품 설명 및 배송/교환/반품 등 관련 내용을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
                  냉동/냉장 식품의 경우 제품의 특성상 단순 변심에 의한 반품 및 환불은 불가합니다.
                  상품 청약철회 가능 기간은 상품 수령일로부터 7일 이내입니다.


 ■ 교환 및 반품 신청
 ㆍ제품의 교환 및 반품 시, 반드시 "마이지니"에서 교환/반품 신청을 해주시기 바랍니다.
 ㆍ교환 및 반품은 고객센터 담당자와의 협의를 통해 이루어지며 판매자의 승인 없이 임의 반품하는 경우 반품처리되지 않습니다.
 ㆍ밀봉된 실온보관 가능 상품은 유통기한이 2개월 이상인 경우에만 수령 후 3일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.

   ▶신청 방법: 홈페이지 하단 "문의하기" 게시판을 통한 교환 및 반품 신청


■ 교환 및 반품이 가능한 경우
ㆍ주문한 제품과 다르거나 판매자의 제공정보가 상이한 경우
ㆍ제품이 불량이거나 손상된 경우
ㆍ배송사의 귀책사유에 따른 배송지연 발생 및 제품이 변질된 경우


■ 교환 빛 반품이 불가능한 경우
ㆍ상품 택(tag)제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 상품수령 후 7일 이내라도 교환 및 반품 불가능
ㆍ판매자와 교환/반품에 대한 협의 없이 임의로 폐기처분 또는 반품 배송한 경우
ㆍ냉동/냉장보관식품 및 채소, 유통기한이 2개월 미만인 상품에 대한 단순변심인 경우
ㆍ잘못된 주소나 연락처 기재로 인한 반송 또는 고객의 부재로 인해 배송이 지연되어 제품이 변질된 경우
ㆍ수령 후 보관/취급 부주의로 인해 제품이 변질 또는 손상된 경우
ㆍPC 및 휴대폰 화면과 실제 상품의 색상이나 이미지 차이 또는 개인적 취향이나 기호에 따른 교환, 반품


■ 교환 및 반품 절차
ㆍ"마이지니" 에서 교환/반품 신청 부탁 드립니다.
ㆍ"마이지니" 에 남겨주신 내용을 확인하여 답글 및 고객님의 전화 및 문자, 이메일을 통해 반송처 및 교환/환불 방법을 안내해 드립니다.
ㆍ저단가 상품, 일부 특가 상품은 고객 변심에 의한 교환, 반품은 고객께서 왕복배송비를 부담하셔야 합니다(제품의 하자, 배송오류는 제외)
ㆍ단순변심에 의한 교환/반품 요청 시, 왕복배송비를 추가로 부담하셔야 하며 제품 수거(해당상품) 확인 후 교환/반품 처리해드립니다.
ㆍ반품하시려는 경우 구매 시의 결제방식에 따라 카드승인 취소 또는 계좌 입금을 통해 환불 처리해드립니다.
   (*카드 승인 취소 및 환불 처리일은 카드사의 사정에 따라 다를 수 있습니다.)


Q2. 교환을 하고 싶은데 상품을 먼저 보내나요? 교환품은 언제 받을 수 있나요?

A2. 교환을 원하시는 경우, 먼저 "마이지니"에서 "주문조회"를 통해 교환 신청을 해주시기 바랍니다.

     교환이 가능한 경우로 확인되면 지니어트에서 교환 진행을 도와드리겠습니다.

     또한 반송품을 수령하여 교환에 이상없을 경우 새상품으로 발송해드립니다. 새상품 출고는 판매자측 반품 입고일 기준 2일~4일 이내 진행 됩니다.(영업일 기준)

  

    ※택배사 대리점 상황에 따라 교환 기사님과 새상품 전달 기사님이 다를 수 있습니다.



Q3. 반품 접수와 회수 방법이 궁금합니다.

A3. 반품을 원하시는 경우, "마이지니"에서 "주문조회"를 통해 반품 신청을 해주시기 바랍니다.
     상담원 확인을 통해 반품이 가능한 상황인 경우, 반품 접수 도와드리겠습니다.

     접수 완료 후 영업일 기준 2~3일 이내 회수 기사님이 회수지로 방문하여 상품을 회수합니다. 회수 기사님 방문 시 반품할 상품을 전달해주시기 바랍니다.






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