소유포인트로 상품권 구매시 애로

내가 가진 포인트 12,000(포안트)으로 상품권 10,000원권을 구매시청을 하고 확인된 수자를 입력하면 구매가 성랍되어야 하는데  1:1문의를 클릭하도록 되어있는데, 클락하면 회원이시네요라고 멘트가 뜨고 끝압니다.

오류인지 고의인지 확인하삽시요

이유를 알수 없네요....

확인하고 회신 바랍니다.